Top latest Five سنترال سحابي Urban news
Top latest Five سنترال سحابي Urban news
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
خدمات الكول سنتر وأهمية الكول سنتر في تحسين تجربة العملاء
يعرض موظف مركز الاتصال عادةً بعض البيانات حول المؤسسة التي ينتمي إليها ، ويمكنه العمل في عدة أقسام ، بما في ذلك الدعم الفني والتسويق والمبيعات. عادة ما يكون مسؤول مركز الاتصال مسؤولاً عن أداء مهام أخرى ، مثل التسويق وإصلاح الأعطال الفنية التي يواجهها العملاء.
كما يعمل هذا الفريق على استقبال مكالمات العملاء المتعلقة بالشكاوى والأسئلة والاستفسارات، دون التعمق في تحليل المشكلة وتفاصيلها.
عند الحديث عن ما معنى كول سنتر تبين لنا أن هذا الموظف يعد واجهة الشركة ومن خلال أدائه يقرر العميل وجهة نظره عن المؤسسة ككل فقد يكون هو السبب في الحفاظ على العملاء أو خسارة جزء كبير منهم ومن أهم مهامه ما يلي:
فريق الكول سنتر ببساطة شديدة هو الفريق الذي يقوم بإرسال أو استقبال مكالمات العملاء باختلاف أغراضها سواء أكان العملاء المتصلين بغرض الاستفسار أو بغرض الشكوى، حيث يكون تعامل موظفي الكول سنتر هو تعامل سطحي أي أنهم لا يتعمقون في تحليل أو حل أي مشاكل، ويمكن تقسيمهم كالآتي:
قد يعمل الموظفون في مراكز الاتصال الافتراضية في مجموعات في مكاتب بعيدة أو من المنزل. وسهلت مراكز الاتصال الافتراضية الحفاظ على مستويات الخدمة حتى في حالة انقطاع الشبكة أو حدوث كارثة طبيعية.
الوضوح وإيصال المعلومة بأقصر الطرق: تعتمد هذه الوظيفة بشكل رئيسي على مواجهة العملاء الغاضبين، فلابد وأن يكون الموظف قادرًا على امتصاص ذلك الغضب وحل المشكلة وتهدئة العميل، وأن يتمتع بالقدرة على إيصال المعلومة بطريقة سهلة وبسيطة لإقناعه بالحقائق والمعلومات المناسبة.
نحن كذلك نساعدك ونقدم لك الاستشارات المفيدة في اختيار الأنواع التي تناسبك، ونأتيك في أي مكان تود التركيب فيه سواء كانت:
سنجد أن مهام فريق الكول سنتر قد تتشابه قليلاً مع مهام خدمة العملاء. إلا أنهم يستخدمون أنظمة مختلفة تماماً. ففريق الكول سنتر يقوم باستخدام أنظمة الكول سنتر أو الكلاود كول سنتر. فهو نظام ذكي يساعدك على استقبال كافة مكالمات عملائك مهما كان الغرض منها.
الصبر: لابد وأن يتمتع موظف الكول سنتر بالمزيد من الصبر، حيث يجب عليه أن يقوم بتكملة المكالمة وأن ينتظر حتى يكون العميل راضيًا عن كافة المعلومات التي تم تقديمها إليه في هذه المكالمة، وأن يقوم بحل المشكلة أو تصعيدها، فلابد وأن يكون قادرًا على التعامل مع جميع الشخصيات بكل هدوء دون انزعاج.
يوفر نظام اتصالات متكامل وموثوق لأي شركة. يدعم خدمات المؤتمرات والرسائل الصوتية والفاكسات، بالإضافة إلى تحويل وتوجيه المكالمات بسهولة.
يسعى الموظف نحو تلبية احتياجات عملاء الشركة بطريقة تتوافق مع توقعاتهم عبر تقديم خدمات عالية الجودة يترتب عليها شعورهم بالرضا.
مهام الكول سنتر ووظائفه كثيرة وحيوية في الشركات، حيث يعمل في هذا القطاع موظفين ضمن خدمة العملاء، وهم أول من يتواصل معهم العميل إذا واجهته أي سنترال مشكلة.
التسويق: وهو القسم الذي يعمل على إجراء وتوجيه المكالمات بغرض أهداف تسويقية، حيث يقومون بالتسويق لمنتجات أو خدمات أو حتى للتسويق للشركة نفسها عبر الهاتف.